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深论:海拍客和母婴门店

严正声明:“母婴前沿”所有原创文章,转载均须获得“母婴前沿”授权。一切形式的非法转载,包括但不限于盗转、未获“母婴前沿”授权通过第三方转载行为,均属侵权行为,“母婴前沿”将公布“黑…

严正声明:“母婴前沿”所有原创文章,转载均须获得“母婴前沿”授权。一切形式的非法转载,包括但不限于盗转、未获“母婴前沿”授权通过第三方转载行为,均属侵权行为,“母婴前沿”将公布“黑名单”并追究法律责任。“母婴前沿”只愿与尊重知识产权的机构进行合作。
作者丨知我底
美编丨木毅
母婴前沿网出品:
www.muyingqianyan.com
全文3021字,阅读需要10分钟
2017年12月31日,跨境电商平台云猴全球购正式被关停。曾被步步高寄予厚望,资本大力下注,也难逃厄运,还未挤进全国前十就已夭折。
这不得不说,跨境电商行业在2018年“洗牌年”,会不断出现倒闭、关停、转型潮。同时,专家分析指出:随着国产优秀品牌的崛起,母婴、美妆日化等已不是跨境产品最佳切入口,同时海淘产品的消费者教育已经在慢慢变味,并逐渐失去中国市场。
相信海拍客也已经意识到自己的商业模式存在“天花板”效应,在资本的施压下,于2016年转型锁定实体零售商来谋求差异化生存。
但是海拍客转型是否成功,以及其公关软文经常鼓吹50000家门店是否真实粘性?这有待行业考证和商榷。
今天母婴前沿和各位聊聊海拍客的商业运营模式,以及它到底能给实体母婴门店带来福还是祸?
据海拍客官网显示,其商业模式是B2B2C,实际上就是B2B与B2C的结合体,第一个B,是任何的商品供应商或服务供应商;第二个B是使用B2B2C的企业或平台,通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合,是供应商与消费者之间的桥梁,为供应商和消费者提供优质的服务;C代表消费者,也就是平台的使用者。
简单来说海拍客就是“供应商→企业(平台)→消费者(平台的使用者)”。
商业模式遇瓶颈,无服务意识
有相关人士指出,B2B2C模式就目前的市场形势来看,是非常不成熟的。既没有高标准的服务,而且商品的品类又不够多。
首先要提的就是库存,对于平台来说,由于与各个供应商对接,不能把控其的仓储留存的库存数目,极易导致平台下单时出现显示有货,但实际没货的情况。而对于此事,平台的解决办法也只有告诉消费者要么等货,要么退款。
当然海拍客也曾遇到过类似事件,在《海拍客售卖的进口奶粉生产日期和实物不符,商家遭遇维权难》(点击红色提提可直接阅读)中就曾曝光过,江苏母婴门店老板王某在海拍客上购买了7箱惠氏启赋3段900g装奶粉页面上显示的生产日期是2017年9月14日,但之后海拍客表示是平台日期标写错误,实际货品生产日期是2016年9月的货,甚至要求消费者补钱才给发2017年9月的货。为了客户着想的王某便答应补钱,但将近一周的时间还没有发货,且不说是不是平台体制有问题,本应严谨的日期问题还能标错,也体现了海拍客的不专业性,同时还让人疑惑这一周难道是因为缺货去补货了吗?
说到库存就得再提一句配送的问题,B2B2C模式通常是不支持货到付款,所以产品若在路上出现问题,也无法开箱检验,增加了坏货、退货的风险。
其次是客服与售后,由于不涉及订单处理,所以对产品也没有太多的了解,除了解决问题的能力较弱以外,接到投诉响应也非常慢。
不仅消费者反应,客服永远不在线上,甚至就连想与其合作的商家也表示,海拍客的客服态度“太拽了”。
但从海拍客目前整体局势来看,其实它并不算是完整的B2B2C模式,反而说它是B2B模式更加合适。
B2B模式指的是进行电子商务交易的供需双方都是商家,她(他)们使用了互联网的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。
与B2C相比,B2B就像一个批发部,而海拍客正是如此,由供应商→平台→母婴门店。但其实B2B也有其弊端。
第一要说的就是传统母婴门店竞争的问题,B2B模式固然好,但由于供应商可以通过平台卖给多个母婴门店,看似是让天下没有难开的母婴店,但从大体上来看,没有分区域化的管理,就很有可能造成一个地域的母婴店剧增,这无疑是让母婴门店增加了竞争的力度,稍不留神有一家母婴店就有可能因此而消亡。
第二来源渠道不透明,经常上网购物的人都会明白网络交易,产品的来源,质量都令人担心的问题,更别提母婴门店了,若是真出了问题,最后还得母婴门店自己担责任。
第三维权难,产品出现问题,平台向踢皮球一样踢给供应商,最终导致三方都受损。
对母婴门店和消费者暗藏的危机
海拍客的主要业务就是跨境购,但跨境购物与跨境支付,与传统的线上购物相比,交易风险明显。总结下来有以下几点:其一是经济损失,有部分无良商家,贩卖假冒伪劣的产品,骗取消费者钱财。
其二是维权过难,进口商品有着较长的运输周期,难免会出现变质、损毁、丢失等情况的出现。但由于跨境的问题,成本不仅高,而且难以追责,像海拍客的客服都不经常在线上,谁能来帮助消费者解决问题?这时消费者也只能吃哑巴亏。
其三效果,在购买境外产品时,由于语言受到限制,会出现误读产品信息等现象,导致在使用过程中产品的功能性极有可能达不到消费者的预期,甚至于有些产品并不适合我国消费者的体质,这既对我国消费者健康安全形成隐患,而且也间接的损失了消费者的个人财产。
其四是法律风险,有的消费者因使用跨境购物而蒙受负面评价,因为在我国有写商家通过快递或一些灰色渠道,利用监管的薄弱环节,引起行业混乱。
有研究跨境购方面的专家告诉小编,现在进口商品分为一般贸易商品和跨境电商商品,一般贸易商品因是经销商从国外大贸进口后,由经销商在中国境内销售给其他企业或个人。后一道是境内交易,所以需要符合中国境内的法律。
跨境电商商品是国家近两年因意识到海淘交易游离在灰色地带,所以对海淘交易进行监管而创设的新型跨境进口交易模式。跨境电商(跨境保税和跨境直邮)交易对象是跨境品牌商家和境内消费者,为跨境交易,仅支持线上下单线上交易,全场由海关监管入关出关。但因跨境商品是海外直采的,很多是从超市或当地商家去拿货,并不是针对中国市场,所以跨境电商商品的标准为产地国标准而不是中国标准。
这也是跟一般贸易进口商品的一大区别,一般贸易进口商品根据进口的相关规定是必须符合中国标准的。同样这几年,质检总局也想在跨境电商商品上用通关证,要检验检疫证明,但后来发现根本做不到,所以跨境电商商品目前为止还没有检验检疫证明。但跨境商品注明了只允许线上跨境交易,由保税区或海外直邮直接到达消费者,在法律上也应当被视为一般贸易进口商品,中文贴需在奶乳制品入境前印制在最小包装上且需要检验检疫证明。
反观海拍客虽是线上平台,却为了资本需求拼命扩张门店数量,却纵容母婴门店知法犯法,公然售卖没有中文标的产品或者只允许在线上交易的商品。使与其合作的门店商家深受其害,一旦被消费者举报进行工商查处,将面临这巨额罚款(一经查处,将面临5万以上罚款)。如走法律途径,门店不仅以一赔十给消费者,而且还损毁了门店商誉,可以说是非常的得不偿失。
纵容母婴门店逃税
通过行业人士小编还了解到,跨境商品之所以只能在线上销售,主要原因在于进口产品大部分由保税区发出,并且保税区的进口商品是没有关税的,所以价格与市场相比要低很多。
除此之外这些进口商品不仅没有关税,而且就连增值税也没有,但如果这些没有关税没有增值税的产品拿到线下来卖,那就属于逃税了。而海拍客走的就是这条没有关税与增值税的路子,当然海拍客作为线上平台卖给消费者完全没有问题,但其对接母婴门店再售卖给消费者那就有问题了:母婴门店作为线下实体渠道再去售卖这些产品时,本身就已经开始的逃税之路,又将面临着工商质监的监督和处罚。
很多企业都在触犯法规的边缘徘徊,利用国家对跨境购以及这些新兴的商业模式的监管缺乏,钻国家的空子。但若要人不知,除非己莫为,海拍客的这种运营方式,看似帮助母婴门店解决货源的问题,但其实是将母婴门店推进了另一个火坑,小编也提示母婴门店不要贪小便宜吃大亏,合作对象要找好。
背后资本动荡不安
海拍客作为一家电商渠道平台,在资本的助力下速度成长。其还未正式成立公司时就获得了远瞻资本的数百万人民币天使融资。接下来更是在2016年7月获得A轮数千万人民币融资,远瞻资本跟投。今年7月又获得复星集团、顺为资本以及远瞻资本的B轮2500万美元融资。
其中最新跟投的复星集团,在2017年3月28日内部出现动荡,执行总裁梁信军宣布:从28日起,因身体原因,将辞任本公司执行董事、副董事长、首席执行官及薪酬委员会委员工作。
显而易见,梁信军不仅博学多才,而且经验丰富。可是梁信军以“健康”问题而退出,并且是继范伟之后第二位宣布辞官的创始人,这也让圈内人士议论连连,有不少人猜测是真的因健康问题离职,还是因为兄弟之间背后捅刀,不过这大概只有梁信军与范伟最为清楚。
2017年11月中旬,复星集团再出人事变更,据悉,复星高科技(集团)有限公司工商信息显示,郭广昌此次卸任的复星集团持有复星医药、复地(已退市)、海南矿业、豫园股份、南钢股份等上市公司股份,公司法定代表人和董事长均从郭广昌更换为陈启宇。
另外据媒体报道,此次转让的集团占据了复星国际业务的大部分来源。由于复星集团高层的接连变动,股价也出现了波动,2017年11月10日竟下跌至18.12港元,幅度为4.83%。
而此次的震动,不知是否有影响到海拍客:后台资本不稳,前方门店不服,一味大饼又能撑多久?
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