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小儿药浴的“玄学”进化论

母婴前沿当服务在利益面前变了味,就意味着要开始走下坡路。作者|韩梅梅 ID |hp08061325▲这是母婴前沿第1361篇原创文章伴随着母婴消费升级与电商平台冲击,传统模式下的单…

母婴前沿
当服务在利益面前变了味,就意味着要开始走下坡路。
作者|韩梅梅 ID |hp08061325
▲这是母婴前沿第1361篇原创文章
伴随着母婴消费升级与电商平台冲击,传统模式下的单品销售已经无法满足80、90后新生代宝妈的消费需求。
这也就要求,实体渠道不能再只是简简单单的卖货,而是应向服务业转型。为此,不少母婴门店开始不断地引入增值服务项目做为拓客引流的工具,全方位提升服务质量。然而,总有部分门店在转型过程中“剑走偏锋”,不仅没有发挥出增值服务的真正价值,反而陷入了营销圈套,譬如,被疯狂推销的小儿药浴。不巧,近日就有多位消费者在母婴前沿旗下“黑犀牛曝光台”反馈称:婴幼儿游泳馆导购存在利用宝妈爱娃的心理,盲目甚至变相诱导用户办理草本浴卡的行为。那么,究竟何为药浴?宝宝泡药浴究竟是否有必要?
01
变相诱导消费者办药浴卡
据了解,药浴所使用的药剂一般包含有黄芪、艾草、紫苏、菖蒲等等,具有一定的保健和养生功能,俗称“绿色疗法”,近两年间在母婴店销售的非常火爆。
但是,总有一些门店在经营过程中因陷入营销圈套,继而致使整个行业脱离预先的发展轨道。
“第一次带宝宝来金色时光游泳馆洗清水浴,店里的导购就苦口婆心的劝说我办药浴卡,称药浴可以锻炼宝宝体质、增强抵抗力,而后紧接着一群导购就开始轮番轰炸,搞得好像我不办卡就是对不起宝宝一样,最终只能顺从。”一位宝妈留言表示。据了解,婴幼儿游泳主要分清水浴和草本浴(药浴)两种,目前市面上清水浴的价格一般在50—100元之间,草本浴的价格在100—300元之间,办会员卡则会随充值金额大小存在不同程度的优惠。而之所以店员更愿意推草本浴,也是因为相较于清水浴,草本浴可获得的提成更高(一瓶大概在2—8元不等),利润更大。然而,与办卡前形成鲜明对比的是,店员售后态度简直180度大转变。“一开始办卡也是想着可以锻炼一下宝宝的身体素质,加上店里的服务人员也很热情,谁承想刚办完卡没两天,就不给好好洗了,宝宝游泳也不专心给看着了。”另有宝妈也表示:办会员卡时一次性往里存了1000元,店员并没有表示有截止日期,等临近了才突然提醒必须要在8月31号之前花完,否则剩下的钱就不作数了。作为一个象征爱与关怀的产业,婴儿游泳馆内导购推销药浴卡的操作以及在消费者办卡前后态度转变之大,实在难以不令人唏嘘。
02
为推销药浴卡,大言不惭称宝宝“缺钙”
不过,最最“雷人”的还要数导购员推销药浴卡所使用的话术。上述我们提到,宝宝药浴是一种常见的保健手段,此外也有多位权威医学专家讲解过:其可以进行局部退热处理,缓解感冒、咳嗽等症状,还可有效避免口服药物导致的肝脏功能受损等。但使用过程中一定要注意卫生安全,并在医生或者专业人士的指导下进行配药。
然而,在一众宣传过程中,笔者发现,多数商家都涉及到采用“不用打针、不用吃药、远离抗生素”等极具片面性和诱导性的宣传用语,更有甚者为推销药浴卡直接“无中生有”。
“第一次带宝宝去婴儿游泳馆体验游泳,店里的导购说我家宝宝嘴唇周遭发青,乃是宫寒引起的,强烈建议我给宝宝办药浴卡泡一泡,最后禁不住他们的死缠烂打就付了200元定金”,一位消费者表示。无独有偶,另外一位宝妈也遇到过同样的问题:我家宝宝近期出现了枕秃,在医院化验过说是什么都不缺,但店里的导购非说宝宝是缺钙,一个劲儿的劝我给宝宝泡药浴。药浴确实具有一定的保健治疗功能没有错,但像上述两家婴儿游泳馆这般大讲“功效说”,甚至拿宝宝健康“开玩笑”来推销自家产品显然已严重脱离实际。并且,在消费者的购买决策过程中,导购员扮演着一个引导者甚至主导者的角色,因此必须要对自己的一言一行负责,对每一位顾客负责,否则不仅会丢失掉自己门店的声誉不说,另还会大大减损小儿药浴整个市场在消费者心目中的信任值,对行业造成极大伤害。
03
多数负责宝宝药浴人员均无专业证书
据了解,宝宝药浴从兴起至今发展还尚处于稚嫩阶段,但门店对其可带来盈利的期望值又过高,致使安全事件频发。其中原因除却营销上的“蝇营狗苟”,还与相关工作人员的专业性缺乏有关。对此,有业内人士向笔者透露:多数母婴门店负责宝宝药浴的工作人员皆无相关证书,也就意味着连初期的专业培训都没有。“像孩子王、红孩子这样的大平台,一个导购负责一个品牌或是一个系列,一般都有相关专业证书,且员工流失率较低,但在普通连锁和单体店,对导购的要求都是全能型的,如果要求他们必须有证书才能上岗说实话很难实现,”来自江苏的王店长(化名)坦言。诚然,近年来,随着母婴消费服务朝更加专业化、高端化以及多元化方向发展,消费者越来越注重服务的质量和水平。在此之下,一个新的消费业态随之诞生:考取“育儿师、健康师、营养师、小儿推拿师”等所谓专业证书的机构。
然而,据了解这些大部分所谓的专业证书实际上是根本不受国家法律认可的,并且“营养师”证书在前不久也已被取缔。
不过,虽证书不受保护,但在考取证书的过程中,起码确实可以真正受到较为专业的技术培训和体系指导,并且事实证明有所谓的“专业证书”傍身,会更易获得消费者信赖。可现状是,绝大部分的行业从业人员是没有“专业证书”的。现如今,传统的零售模式在当下已无法立足,消费者需要的是更加精准更加专业的服务和担任“家庭育儿顾问”角色的导购存在,而不管是证书还是头衔都只是外化的表现形式,只有拥有真本事才是王道。在未来,所有纯粹被利益支配、为卖货可以信口开河的不专业表现都将被淘汰,最后留下的才是母婴行业主流的新势力。
此文由母婴前沿主笔韩梅梅撰写
未经授权,不得私自转载!

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